Contattaci

1. Ambito di applicazione

La presente sezione definisce le modalità di contatto con il servizio clienti del negozio in relazione all’utilizzo del sito.

La finalità della presente politica è garantire agli utenti accesso alle informazioni e supporto relativo agli ordini e ai servizi forniti tramite strumenti elettronici, in conformità alle seguenti normative italiane:

• Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 relativo ai servizi della società dell’informazione e al commercio elettronico
• Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del Consumo

2. Modalità di contatto

L’utente può contattare il servizio clienti tramite i canali di comunicazione disponibili sul sito.

Si raccomanda di utilizzare il contatto tramite posta elettronica al fine di garantire una gestione più rapida delle richieste.

3. Disponibilità del servizio clienti

Il servizio clienti è disponibile negli orari indicati e fornisce assistenza relativa a:

• ordini in fase di elaborazione o completati;
• spedizioni e stato delle consegne;
• assistenza post-vendita.

4. Ambito dell’assistenza

Il servizio clienti fornisce supporto relativamente a:

• informazioni sui prodotti disponibili sul sito;
• assistenza relativa agli ordini;
• notifiche riguardanti spedizioni e consegne;
• procedure di reso, annullamento ordini e rimborsi;
• opinioni, suggerimenti e segnalazioni riguardanti il funzionamento del sito.

5. Tempi di risposta e standard del servizio

Il negozio si impegna a fornire risposte:

• senza ritardi ingiustificati;
• in modo chiaro e preciso;
• con adeguata diligenza professionale.

Ogni richiesta viene valutata individualmente.

6. Informazioni operative

Il servizio clienti è disponibile per gli utenti situati nel territorio italiano.

Viene data priorità a:

• ordini attivi;
• spedizioni in corso di elaborazione.

La comunicazione con il cliente costituisce parte degli obblighi informativi previsti dalla normativa italiana applicabile.

7. Contatti e assistenza clienti

Per qualsiasi domanda, il cliente può contattare il servizio clienti tramite:

E-mail: pr@havengonest.com
Telefono: +81 (808) 394 57 73
Indirizzo: SAGAZEL 202, 16-10 SAGA TENRYUJI KURUMAMICHI-CHO, UKYO-KU, KYOTO-SHI (KYOTO) 616-8373, JAPAN
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 15:00