Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di annullamento

Il cliente ha il diritto di richiedere l’annullamento dell’ordine secondo le condizioni indicate nella presente politica.

L’annullamento dell’ordine è possibile entro un massimo di 72 ore dalla conferma del pagamento ed esclusivamente prima della spedizione dell’ordine. In tal caso, il cliente ha diritto al rimborso completo dell’importo pagato.

L’annullamento dell’ordine non sarà più possibile nei seguenti casi:

• l’ordine è già stato spedito;
• sono trascorse più di 72 ore dalla conferma del pagamento.

In questo caso, il cliente può richiedere il reso seguendo la procedura di restituzione del negozio.

Le richieste di annullamento vengono elaborate senza ritardi ingiustificati ai sensi degli articoli 52 e 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

2. Procedura di annullamento dell’ordine

Per annullare un ordine entro il termine consentito, il cliente deve inviare una richiesta tramite posta elettronica contenente le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine;
• nome e cognome dell’acquirente;
• conferma del pagamento oppure copia dell’e-mail di conferma dell’ordine.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti del negozio verificherà le informazioni fornite e confermerà l’annullamento dopo il controllo dei dati.

3. Procedura di rimborso

Dopo l’approvazione dell’annullamento dell’ordine, il rimborso viene avviato senza ritardi ingiustificati.

Il rimborso viene generalmente elaborato entro 7–9 giorni lavorativi, ai sensi dell’articolo 56 del Decreto Legislativo 206/2005, tenendo conto del metodo di pagamento utilizzato e delle tempistiche dell’istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento.

Il tempo necessario per l’accredito dell’importo sul conto del cliente dipende dalla banca o dall’operatore di pagamento utilizzato.

Al termine della procedura di rimborso, il cliente può ricevere una notifica di conferma.

4. Contatti e assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento dell’ordine o al rimborso, il cliente può contattare il servizio clienti tramite:

E-mail: pr@havengonest.com
Telefono: +81 (808) 394 57 73
Indirizzo: SAGAZEL 202, 16-10 SAGA TENRYUJI KURUMAMICHI-CHO, UKYO-KU, KYOTO-SHI (KYOTO) 616-8373, JAPAN
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 15:00