Politica di reso, cambio e rimborso

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito del negozio e consegnati nel territorio italiano.

La presente politica è redatta in conformità alle seguenti normative italiane:

• Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del Consumo
• Regio Decreto 16 marzo 1942, n. 262 – Codice Civile Italiano
• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori recepita nella normativa italiana

2. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere il reso di un prodotto entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine, ai sensi dell’articolo 52 del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo).

Affinché il reso venga accettato, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

• essere nelle condizioni originali, senza segni di utilizzo, danni o alterazioni;
• essere restituito nella confezione originale con tutti gli accessori e componenti inclusi;
• contenere il numero dell’ordine e il motivo del reso.

I prodotti che non soddisfano le condizioni sopra indicate non possono beneficiare del rimborso.

L’etichetta di reso è inclusa nella spedizione e si trova all’interno del pacco consegnato al cliente.

3. Politica relativa ai nuovi ordini

Non è prevista la sostituzione diretta dei prodotti a causa della natura individuale degli ordini e della necessità di verificare separatamente le condizioni di ciascun articolo restituito.

Nel caso in cui il cliente desideri ricevere un prodotto diverso, dovrà:

• richiedere il reso del prodotto ricevuto;
• effettuare un nuovo ordine dopo il completamento della procedura di rimborso.

4. Annullamento dell’ordine e rimborso

Il cliente può annullare l’ordine entro un massimo di 72 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito.

In tal caso, il cliente ha diritto al rimborso completo dell’importo pagato.

Qualora:

• l’ordine sia già stato spedito;
• siano trascorse più di 72 ore dalla conferma del pagamento;

si applicherà la procedura di reso prevista nella presente politica.

5. Procedura di reso

Per effettuare un reso, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:

• inviare un’e-mail contenente il numero dell’ordine e il motivo del reso;
• attendere le istruzioni fornite dal servizio clienti del negozio;
• utilizzare l’etichetta di reso inclusa nella spedizione;
• restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.

6. Costi di reso

I costi relativi al reso vengono determinati secondo le seguenti condizioni:

• in caso di prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, i costi sono a carico del negozio;
• in caso di reso richiesto per motivi personali non legati a difetti del prodotto, i costi sono a carico del cliente.

Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

7. Verifica del reso e rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, il negozio procederà alla verifica delle condizioni dell’articolo.

Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 7–9 giorni lavorativi ai sensi dell’articolo 56 del Decreto Legislativo 206/2005.

• Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
• Il tempo necessario per l’accredito dell’importo dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

I rimborsi vengono effettuati tenendo conto delle eventuali imposte applicabili e dei costi amministrativi autorizzati dalla normativa vigente.

8. Contatti e assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, il cliente può contattare il servizio clienti tramite:

E-mail: pr@havengonest.com
Telefono: +81 (808) 394 57 73
Indirizzo: SAGAZEL 202, 16-10 SAGA TENRYUJI KURUMAMICHI-CHO, UKYO-KU, KYOTO-SHI (KYOTO) 616-8373, JAPAN
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 15:00